Написано от Крис Матищик, сътрудник на 7 август 2022 г., рецензирано от Зейн Кенеди
Имате всички основания, ако напоследък се притеснявате за Макдоналдс. Но може би бъдещето му няма да е такова, каквото си го мислите.
Компаниите за бързо хранене като Макдоналдс се справят доста добре, благодаря ви много.
Освен инфлацията и липсата на хора, които искат да работят в Макдоналдс, разбира се.
Има обаче и друг аспект, който носи повече от леко усещане за дискомфорт във вътрешностите на клиентите на Биг Мак.
Това е мисълта, че Макдоналдс скоро ще бъде просто безсърдечен автомат за продажба, където ще се раздават бургери, ще се раздават с усмивки и човечност.
Компанията вече стриктно тества роботизираните поръчки от кола. Това създава впечатлението, че машините са по-добър начин да направят клиентите щастливи от хората.
Следователно, когато изпълнителният директор на McDonald's Крис Кемпчински беше попитан докъде биха могли да се разпрострат роботизираните амбиции на компанията, беше на прага на зашеметяване.
По време на телефонния разговор за представянето на резултатите на McDonald's за второто тримесечие, винаги бдителен анализатор от винаги инертна банка зададе следния студиен въпрос: „Има ли капиталови или технологични инвестиции през следващите години, които биха могли да ви позволят да намалите търсенето на работна ръка, като същевременно увеличите цялостното обслужване на клиентите?“
Трябва да се възхитите на философските акценти тук. Те постулират самата идея, че роботите могат и ще предложат по-добро обслужване на клиентите от хората.
Странно, Кемпчински отвърна с еднакво философски отговор: „Идеята за роботи и всички тези неща, макар че може би е чудесна за привличане на вниманието на вестниците, не е практична в по-голямата част от ресторантите.“
Не е ли така? Но всички се приготвяхме за още разговори с робот, подобен на Siri, на касата, което можеше да предизвика също толкова недоразумения, колкото и разговор със Siri у дома. А и ето ни славната идея роботите да обръщат бургерите ни до съвършенство.
Това няма да се случи? Не мислиш, че може да е въпрос на пари, нали?
Е, Кемпчински добави: „Икономическите аспекти не са ясни, не е задължително да имате необходимия отпечатък и има много инфраструктурни инвестиции, които трябва да направите около вашата комунална компания, около вашите ОВК системи. Няма да видите това като широкообхватно решение скоро.“
Чувам ли едно-две „осанна“? Усещам ли въздишка на копнеж за продължаващо общуване с хора, които може би не са завършили гимназия, но наистина искат да са сигурни, че получавате правилните съставки в своя Биг Мак?
Кемпчински призна, че има засилена роля в технологиите.
Той размишляваше: „Има неща, които можете да правите, свързани със системите и технологиите, особено като се възползвате от всички тези данни, които събирате за клиентите, което според мен може да улесни работата, неща като например планиране, поръчване като друг пример, което в крайна сметка ще помогне за намаляване на част от търсенето на работна ръка в ресторанта.“
Неговото крайно решение обаче ще повдигне сърцата, умовете и може би дори веждите на всички, които се придържат към идеята, че човечеството все още има шанс.
„Трябва да продължим по старомодния начин, а именно да се уверим, че сме страхотен работодател и да предложим на екипа си страхотно изживяване, когато влязат в ресторантите“, каза той.
Ами, аз никога. Какъв обрат на събитията. Можете ли да повярвате, че роботите не могат да заменят хората, защото са твърде скъпи? Можете ли да повярвате, че някои корпорации осъзнават, че трябва да станат прекрасни работодатели, иначе никой няма да иска да работи за тях?
Обожавам надеждата. Мисля да отида в Макдоналдс и да се надявам машината за сладолед да работи.
Новини, предоставени от ZDNET.
Време на публикуване: 30 ноември 2022 г.
